Pour tous

Impossible de me connecter

Résolvez un mot de passe incorrect, un code qui n'arrive pas, un compte non confirmé, une inscription Google ou un lien d'invitation qui ne fonctionne plus.

Avant de commencer

Rappelez-vous comment vous avez créé votre compte : avec une adresse email, avec un numéro WhatsApp ou avec Google. La connexion ne fonctionne qu'avec le même identifiant, et la plupart des problèmes viennent de l'usage d'un autre aujourd'hui.

Je vois « Identifiant ou mot de passe incorrect. »

L'identifiant ou le mot de passe est faux, et le message ne dit pas lequel. Vérifiez dans cet ordre :

Sous Se connecter avec, choisissez l'option avec laquelle vous vous êtes inscrit : E-mail ou WhatsApp. Un email saisi dans l'option WhatsApp, ou l'inverse, ne correspond jamais.
Pour un numéro WhatsApp, vérifiez le Indicatif du pays à côté.
Retapez le mot de passe lentement. Les majuscules comptent, et le clavier d'un téléphone met souvent la première lettre en majuscule.
Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous n'avez pas de mot de passe à saisir. Voyez « J'ai créé mon compte avec Google » plus bas.

Toujours rien ? Sélectionnez Mot de passe oublié ? et choisissez-en un nouveau.

Si vous voyez plutôt « Veuillez réessayer plus tard. », attendez quelques minutes et réessayez.

Si vous voyez « Votre compte a été suspendu. Contactez votre administrateur. », votre compte a été désactivé. Seul un administrateur de votre organisation peut régler cela.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?.
Choisissez email ou WhatsApp, saisissez-le, puis sélectionnez Envoyer le code.
Saisissez le code à 6 chiffres dans Code de réinitialisation et sélectionnez Continuer.
Choisissez un nouveau mot de passe dans Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Vous voyez « Le mot de passe a été réinitialisé. » et revenez à la page de connexion. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

La page affiche « Un code de réinitialisation a été envoyé (si un compte avec cet e-mail ou ce numéro WhatsApp existe). » que l'identifiant corresponde ou non à un compte, ce message seul ne vous apprend donc rien. Si aucun code n'arrive, voyez la section suivante.

Si vous voyez « Demandez d'abord un code de réinitialisation ici, puis saisissez-le sur l'écran suivant. », vous avez ouvert l'écran du code sans en avoir demandé un depuis ce navigateur. Demandez-le à nouveau et saisissez-le sur le même téléphone ou ordinateur. Si vous voyez « Le lien de réinitialisation est invalide ou a expiré. », le lien est ancien : recommencez depuis Mot de passe oublié ?.

Le code n'arrive pas

Le code part vers l'adresse email ou le numéro WhatsApp que vous avez saisi, et nulle part ailleurs.

Email : regardez dans vos spams ou courriers indésirables, et vérifiez qu'il n'y a pas de faute dans l'adresse affichée à l'écran.
WhatsApp : le numéro doit être sur WhatsApp, avec le bon indicatif de pays. Si OneView ne peut pas lui écrire, l'écran vous indique qu'il n'a pas pu envoyer le code.
Sélectionnez Renvoyer le code OTP (pour confirmer un nouveau compte) ou Renvoyer le code (pour réinitialiser un mot de passe) afin de recevoir un autre code.
Si l'écran affiche « Vous avez atteint le nombre maximum de tentatives OTP. Veuillez demander un nouveau code. » ou « Le code OTP a expiré. Veuillez en demander un nouveau. », demandez un nouveau code de la même façon.
Si vous voyez « Trop de demandes. Veuillez patienter un instant avant de demander un nouveau code. », attendez quelques minutes avant de redemander.

Si l'adresse ou le numéro saisi est faux, corrigez-le plutôt que d'attendre. Sur l'écran de confirmation, Utiliser un e-mail et Utiliser un numéro vous permettent d'envoyer le code ailleurs. Pour une réinitialisation de mot de passe, sélectionnez Recommencer.

On me demande de confirmer mon compte

Après l'inscription, OneView vous demande de confirmer votre compte avec un code avant de vous laisser entrer, et affiche « Veuillez confirmer votre compte avant de continuer. ». Saisissez le code dans Code OTP et sélectionnez Vérifier le compte. Si vous quittez la page et vous reconnectez plus tard, vous retombez sur le même écran.

Pas de code ? Voyez la section précédente. Vous vous êtes trompé d'email ou de numéro ? Sélectionnez Utiliser un e-mail ou Utiliser un numéro, saisissez le bon, puis sélectionnez Modifier l'e-mail ou Modifier le numéro. Si vous avez déjà un mot de passe, il est demandé sous Mot de passe actuel. S'inscrire à nouveau avec le même identifiant ne fonctionne pas, car le compte existe déjà.

J'ai créé mon compte avec Google

Sur la page de connexion, utilisez Ou continuer avec et sélectionnez Google, avec le même compte Google que lors de l'inscription. Vous n'avez jamais choisi de mot de passe, le champ du mot de passe ne vous servira donc pas.

Si vous vous étiez d'abord inscrit avec un email et un mot de passe, et que votre compte Google utilise le même email, le bouton Google vous connecte à ce même compte.

Pour vous connecter sans Google, sélectionnez Mot de passe oublié ? et utilisez votre email pour définir un mot de passe. Si vous voyez « L'authentification via Google a échoué. », réessayez et vérifiez que vous avez choisi le bon compte Google.

Je suis connecté mais je vois les mauvais écrans

Un même compte peut être membre de l'équipe d'une organisation et locataire en même temps, et OneView ouvre la vue que vous avez utilisée en dernier. Si vous gérez des biens et que vous voyez des écrans de locataire comme Mes baux, sélectionnez Passer en vue Personnel dans le menu. Pour faire l'inverse, sélectionnez Passer en vue Locataire.

Pas de bouton de bascule dans le menu : votre compte n'a aucun rôle actif dans une organisation. C'est le cas quand vous n'avez pas encore accepté d'invitation, ou quand votre accès a été retiré ou suspendu. Demandez au propriétaire de l'organisation.

Mon lien d'invitation ne fonctionne pas

Vous voyez « Ce lien d'invitation est invalide ou a expiré. » ou « Ce lien d'invitation est invalide ou a expiré. ». Un lien d'invitation cesse de fonctionner au bout d'un moment, une fois utilisé ou refusé, et quand l'expéditeur annule l'invitation. Ouvrez le message le plus récent que vous avez reçu, car une invitation renvoyée arrive avec un lien neuf.

Si celui-là échoue aussi, demandez à la personne qui vous a invité d'envoyer une nouvelle invitation. Un bailleur ou un gestionnaire le fait depuis Locataires, où les invitations en attente peuvent être renvoyées. Pour une invitation d'équipe, demandez au propriétaire de l'organisation.

Créez votre compte avec la même adresse email ou le même numéro WhatsApp que ceux auxquels l'invitation a été envoyée. Un locataire qui s'inscrit avec un autre voit « Créez un compte avec l'adresse e-mail ou le numéro WhatsApp invité pour accepter l'invitation. » et n'est pas rattaché au bail.

Si le message est « Vous avez déjà accepté cette invitation. », vous êtes déjà dedans. Connectez-vous normalement.

Toujours bloqué

Locataires : contactez votre bailleur ou votre gestionnaire. Il peut voir l'email ou le numéro WhatsApp utilisé par votre compte et vous envoyer une nouvelle invitation.

Propriétaires et membres de l'équipe : écrivez à l'équipe OneView sur WhatsApp. L'application n'a pas de chat d'assistance général. Le seul contact intégré se trouve sur la page de revue de mise en service, accessible depuis Revue de mise en service tant que votre organisation est en préparation et que son adhésion n'est pas réglée : sélectionnez Nous écrire sur WhatsApp. Dites-leur ce que l'écran affichait, mot pour mot.