Payer une facture
Payez votre loyer ou une autre charge depuis le portail locataire, et envoyez une preuve si vous avez payé hors de l'application.
Avant de commencer
Il vous faut un compte OneView lié à votre bail. Votre bailleur ou gestionnaire vous envoie une invitation par e-mail ou WhatsApp quand il vous ajoute ; suivez-la pour créer votre compte. Si vous avez un compte mais ne voyez aucune facture, votre bail n'y est pas encore lié. Demandez à votre gestionnaire.
Dans le portail, l'argent ne passe pas par OneView. Vous payez votre bailleur par le moyen qu'il accepte (mobile money, virement ou espèces), puis vous indiquez à OneView que vous avez payé en joignant la preuve. Gardez cette preuve : capture du message de confirmation mobile money, bordereau bancaire ou reçu remis par votre bailleur.
1. Ouvrez la facture
Dans le menu, sélectionnez Factures. Ouvrez la facture à payer. Elle affiche ce que vous devez, la date d'échéance et les paiements déjà faits.
2. Choisissez votre moyen de paiement
Sélectionnez Enregistrer un paiement. Un formulaire s'ouvre. Le Montant est pré-rempli avec ce que vous devez encore. Baissez-le si vous ne payez qu'une partie maintenant.
Dans Moyen de paiement, choisissez un des moyens acceptés par votre bailleur. Le formulaire affiche alors ses instructions :
- Mobile money (MTN ou Orange) : un code à composer ou un numéro à payer, avec un bouton Copier. Copiez aussi la Référence et saisissez-la quand votre opérateur demande un motif ou une référence : votre bailleur pourra rattacher le paiement à cette facture.
- Virement bancaire : sélectionnez Voir le RIB pour voir les coordonnées du compte, puis faites le virement depuis votre banque.
- Espèces : payez votre bailleur ou son gardien et demandez un reçu.
3. Payez, puis joignez la preuve
Effectuez le paiement hors de l'application en suivant les instructions. Revenez ensuite au formulaire, sélectionnez Téléverser le reçu sous Reçu et choisissez votre capture, photo ou PDF. Le formulaire ne s'enregistre pas sans elle.
4. Envoyez
Sélectionnez Enregistrer le paiement. La facture affiche « Paiement en cours de vérification » pendant que votre bailleur vérifie que l'argent est arrivé.
Et ensuite
Quand votre bailleur approuve le paiement, vous recevez une notification et le paiement passe à Confirmé. Le montant est déduit de la facture et vous pouvez télécharger votre reçu depuis le paiement.
S'il le rejette, sa raison s'affiche sur le paiement, par exemple un mauvais montant ou une capture illisible. La facture redevient payable : corrigez le problème et envoyez un nouveau paiement.
Problèmes fréquents
Je ne vois pas le bouton pour payer
La facture est déjà entièrement payée, ou un paiement que vous avez envoyé attend encore l'approbation de votre bailleur. Un seul paiement peut être en vérification par facture. Le bouton disparaît aussi une fois votre bail terminé, sauf sur la facture de solde finale.
J'ai payé mais la facture affiche toujours le montant dû
Votre bailleur n'a pas encore approuvé le paiement. C'est une personne qui vérifie son compte, cela peut donc prendre un peu de temps. Si cela dure plusieurs jours, contactez votre gestionnaire via Discussions ou par téléphone.
J'ai joint le mauvais fichier
Une fois envoyé, le paiement ne se modifie plus. Prévenez votre gestionnaire : il peut rejeter le paiement pour que vous le renvoyiez avec la bonne preuve.
Mon moyen de paiement n'est pas dans la liste
Seuls les moyens configurés par votre bailleur apparaissent. Demandez à votre gestionnaire lequel utiliser, ou demandez-lui d'enregistrer le paiement à votre place.