Réinitialiser votre mot de passe
Recevez un code par e-mail ou WhatsApp et choisissez un nouveau mot de passe quand vous avez oublié le vôtre.
Avant de commencer
Utilisez cette page quand vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Vous n'avez pas besoin d'être connecté. Nous envoyons un code à l'adresse e-mail ou au numéro WhatsApp avec lequel vous vous connectez, vous le saisissez, puis vous choisissez un nouveau mot de passe.
- Il vous faut l'accès à cette boîte mail ou à WhatsApp sur ce numéro, car le code y est envoyé.
- Utilisez le même e-mail ou numéro que pour vous connecter. Si votre compte a les deux, vous choisissez celui qui reçoit le code.
- Si vous vous êtes inscrit avec Google sans choisir de mot de passe, voir la question « Je me suis inscrit avec Google » plus bas.
1. Ouvrez la page de réinitialisation
Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?. La page « Mot de passe oublié ? » s'ouvre.
2. Demandez un code
Sous « Comment vous connectez-vous ? », choisissez E-mail ou WhatsApp selon la façon dont vous vous connectez, puis saisissez votre adresse ou votre numéro. Sélectionnez Envoyer le code. Vous voyez « Un code de réinitialisation a été envoyé (si un compte avec cet e-mail ou ce numéro WhatsApp existe). »
3. Saisissez le code
La page suivante s'intitule « Saisissez votre code de réinitialisation ». Ouvrez votre messagerie ou WhatsApp, trouvez le code et saisissez-le dans Code de réinitialisation. Sélectionnez Continuer.
4. Choisissez un nouveau mot de passe
Saisissez votre nouveau mot de passe dans Nouveau mot de passe, saisissez-le une seconde fois dans Confirmer le nouveau mot de passe, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Si le mot de passe pose problème, la page vous dit quoi corriger.
Et ensuite
Vous arrivez sur la page de connexion avec le message « Le mot de passe a été réinitialisé. » Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Tous les appareils où vous étiez connecté sont déconnectés : vous vous reconnectez sur chacun.
Problèmes fréquents
Je n'ai pas reçu le code
Sur la page du code, sélectionnez Renvoyer le code. Pour un e-mail, regardez dans vos spams ou courriers indésirables. Pour un numéro, vérifiez que c'est le bon et qu'il utilise WhatsApp. Si vous vous êtes trompé d'adresse ou de numéro, sélectionnez Recommencer sous « Mauvaise adresse e-mail ou mauvais numéro ? » et recommencez.
Il dit que le code est incorrect ou a expiré
La page répond « Ce code est incorrect ou a expiré. Demandez-en un nouveau et réessayez. » Sélectionnez Renvoyer le code, puis utilisez le code le plus récent que vous recevez. Un ancien code ne fonctionne plus dès qu'un nouveau est envoyé.
Il affiche « Veuillez réessayer plus tard. »
Vous avez demandé plusieurs codes en peu de temps. Patientez un moment, puis réessayez.
Il dit que je dois d'abord demander un code
Le message est « Demandez d'abord un code de réinitialisation ici, puis saisissez-le sur l'écran suivant. » Il apparaît quand vous ouvrez la page du code sans avoir demandé de code dans ce même navigateur, par exemple si vous avez commencé sur votre téléphone et fini sur votre ordinateur. Faites toutes les étapes sur le même appareil.
Je me suis inscrit avec Google et je n'ai pas de mot de passe
Connectez-vous avec Google comme d'habitude. Pour choisir un mot de passe, ouvrez votre compte, sélectionnez Modifier le profil, puis Définir un mot de passe. Nous envoyons un code à votre e-mail et les étapes sont les mêmes que ci-dessus à partir de l'étape 3.
Je connais mon mot de passe et je veux le changer
Il n'y a pas de champ mot de passe dans votre profil. Déconnectez-vous, puis suivez les étapes ci-dessus : demander un code est la façon de choisir un nouveau mot de passe.