Signaler un problème d'entretien
Signalez un problème dans votre logement à votre bailleur, suivez son statut et supprimez la demande tant qu'elle est ouverte.
Avant de commencer
Vous devez être lié à un bail : voir Accéder au portail locataire. Vous signalez un problème sur l'un de vos biens et unités, les listes du formulaire viennent donc de vos baux. Un bail terminé ne propose plus son unité.
1. Ouvrez le formulaire
Dans le menu, sélectionnez Demandes d'entretien, puis Nouvelle demande. La page s'intitule « Nouvelle demande d'entretien ».
2. Décrivez le problème
Remplissez le formulaire :
- Titre : un résumé court, par exemple « Robinet de cuisine qui fuit ». Obligatoire.
- Description : ce qui ne va pas, où, et depuis quand. Vous pouvez le laisser vide, mais quelques détails aident votre bailleur à envoyer la bonne personne.
- Gravité : Faible, Moyenne ou Élevée. Obligatoire. Elle indique à votre bailleur l'urgence pour vous.
- Bien et Unité : choisissez d'abord le bien, puis l'unité. Les deux sont obligatoires.
3. Enregistrez
Sélectionnez Enregistrer. Vous voyez « Demande créée avec succès ! » et l'équipe de votre bailleur est prévenue. La demande démarre au statut Ouverte.
Et ensuite
L'équipe de votre bailleur prend la demande en charge et en change le statut. À chaque changement, vous recevez une notification et le statut de la demande est mis à jour :
- Ouverte : envoyée, pas encore prise en charge.
- En cours : votre bailleur s'en occupe.
- Terminée : les travaux sont terminés et la demande est clôturée.
- Résolue : le problème est réglé et la demande est clôturée.
- Non résolue : la demande reste ouverte.
Retrouvez toutes vos demandes sous Demandes d'entretien. Cherchez par titre, ou utilisez les filtres pour n'afficher que certains statuts ou certaines gravités. Votre tableau de bord liste celles encore ouvertes sous « Demandes ouvertes ».
Modifier une demande
Tant qu'une demande est Ouverte, vous pouvez la corriger. Ouvrez-la, sélectionnez Gérer, changez le Titre, la Gravité ou la Description, puis sélectionnez Enregistrer. Le bien et le logement ne peuvent pas être changés. Si vous vous êtes trompé de logement, supprimez la demande et signalez-la de nouveau.
Supprimer une demande
Vous ne pouvez supprimer une demande que tant qu'elle est Ouverte. Ouvrez-la, sélectionnez Gérer, puis Supprimer la demande en bas de la page et confirmez. Dès que l'équipe de votre bailleur s'en est saisie, la demande est verrouillée et vous ne pouvez plus la supprimer.
Problèmes fréquents
Mon bien ou mon unité n'est pas dans la liste
Les listes ne proposent que les biens et unités de vos baux. Si votre bail est terminé, ou si l'organisation de votre bailleur est encore en cours de configuration, rien n'est proposé. Demandez à votre gestionnaire.
Le formulaire ne s'enregistre pas
Vérifiez le titre (au moins deux caractères), la gravité, le bien et l'unité. Les quatre doivent être remplis. L'erreur s'affiche sous le champ à corriger.
Personne n'a répondu à ma demande
Écrivez à l'équipe de votre bailleur via Discussions, ou appelez-la, en précisant le titre de votre demande. Seule l'équipe de votre bailleur peut changer son statut ou envoyer quelqu'un.
Je ne peux ni modifier ni supprimer ma demande
Dès que le statut n'est plus Ouverte, la demande est verrouillée. Informez l'équipe de votre bailleur via Discussions si la situation a changé.