Accéder au portail locataire

Avant de commencer

Vous accédez au portail grâce à une invitation de votre bailleur ou gestionnaire. Il vous l'envoie par e-mail ou WhatsApp, à l'adresse ou au numéro qu'il a pour vous. Retenez cette adresse ou ce numéro : c'est celui que vous devez utiliser pour créer votre compte ou vous connecter.

1. Ouvrez l'invitation

Dans l'e-mail, sélectionnez Accepter l'invitation. Sur WhatsApp, ouvrez le lien du message. Une page affiche le nom de votre bailleur et « Vous avez été invité en tant que locataire », avec l'e-mail ou le numéro WhatsApp auquel l'invitation a été envoyée.

Sélectionnez Accepter. Si vous sélectionnez Refuser, l'invitation est close et votre bailleur doit vous inviter de nouveau.

2. Créez votre compte, ou connectez-vous

Si vous avez déjà un compte avec ce même e-mail ou numéro, vous êtes connecté tout de suite et arrivez sur votre tableau de bord.

Si vous n'en avez pas encore, la page Créer un compte s'ouvre avec l'e-mail ou le numéro invité déjà rempli. Saisissez votre nom complet, choisissez un mot de passe et confirmez-le, cochez la case d'acceptation des conditions, puis sélectionnez S'inscrire. Votre compte est lié à votre bailleur et vous arrivez sur votre tableau de bord.

Utilisez exactement l'e-mail ou le numéro de l'invitation. Un compte créé avec un autre fonctionne, mais il n'est pas lié à votre bailleur : vous ne verrez donc pas votre bail.

3. Connectez-vous la fois suivante

Allez sur la page de connexion, choisissez E-mail ou WhatsApp selon votre inscription, saisissez-le avec votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.

Et ensuite

Tant que votre bailleur ne vous a pas lié à un bail, votre tableau de bord affiche « Vous n'êtes pas encore lié à un logement » et le menu ne montre que Tableau de bord.

Une fois lié, le menu s'enrichit de :

• Mes baux, pour lire et signer votre bail.
• Factures, pour voir ce que vous devez et le payer.
• Demandes d'entretien, pour signaler un problème dans votre logement.
• Annonces et Discussions, pour suivre les nouvelles de votre bailleur et écrire à son équipe.

Votre tableau de bord affiche alors vos baux actifs, vos demandes ouvertes, le solde que vous devez et vos dernières annonces.

Problèmes fréquents

Le lien d'invitation est invalide ou a expiré

Les liens d'invitation cessent de fonctionner au bout d'un moment, ou quand votre bailleur les retire. Demandez à votre gestionnaire de vous en envoyer un nouveau.

J'ai accepté, mais mon tableau de bord est vide

Il y a deux raisons habituelles. Soit votre bailleur ne vous a pas encore ajouté à un bail, soit son organisation est encore en cours de configuration. Tant qu'elle n'est pas en ligne, ses baux, factures et annonces vous restent cachés, et vous ne pouvez pas écrire à son équipe. Votre compte n'a aucun problème : demandez à votre gestionnaire quand ce sera prêt.

Je me suis inscrit avec un autre e-mail ou numéro

L'invitation ne lie que l'e-mail ou le numéro exact auquel elle a été envoyée. Demandez à votre gestionnaire de renvoyer une invitation à celui que vous utilisez, ou inscrivez-vous de nouveau avec celui de l'invitation.

J'ai sélectionné Refuser par erreur

Demandez à votre gestionnaire de vous inviter de nouveau. L'ancien lien ne fonctionne plus.

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