Messages et annonces
Écrivez à l'équipe de votre bailleur, posez une question sur une facture et lisez les annonces qu'il publie.
Avant de commencer
Vous devez être lié à un bail : voir Accéder au portail locataire. Dans Discussions, vous écrivez à l'équipe d'un bailleur dont vous êtes locataire, pas aux autres locataires.
1. Écrivez à l'équipe de votre bailleur
Dans le menu, sélectionnez Discussions, puis Nouvelle discussion. Dans Destinataires, recherchez la personne à joindre et sélectionnez-la, puis sélectionnez Démarrer la discussion. La conversation s'ouvre.
Saisissez votre message dans la zone en bas et sélectionnez Envoyer. Quand quelqu'un répond, un compteur sur Discussions dans le menu indique combien de messages vous n'avez pas lus. Vos conversations sont listées sur la même page, et la recherche les retrouve par nom.
2. Posez une question sur une facture
Pour interroger votre bailleur sur une facture précise, sélectionnez Factures dans le menu, ouvrez la facture et sélectionnez Signaler un problème. Une discussion s'ouvre avec la personne en charge de votre bail, avec le message « Bonjour, j'ai une question concernant la facture INV-001. » déjà saisi dans la zone de texte. Rien n'est encore envoyé : ajoutez votre question, puis sélectionnez Envoyer.
3. Lisez les annonces
Sélectionnez Annonces dans le menu. Chaque annonce indique le bailleur dont elle vient, un aperçu, la date et l'auteur. Sélectionnez Voir pour la lire en entier. Votre tableau de bord liste aussi les dernières sous « Dernières annonces », avec un lien Voir tout.
Et ensuite
L'équipe de votre bailleur répond dans la même conversation. Revenez dans Discussions pour lire et répondre.
Les annonces, elles, fonctionnent autrement : OneView n'envoie aucune notification quand un bailleur en publie une. Ouvrez Annonces ou votre tableau de bord de temps en temps, pour ne pas rater un avis sur des travaux, une coupure d'eau ou un changement de règles.
Problèmes fréquents
Je ne trouve pas l'équipe de mon bailleur dans la liste des destinataires
Seuls les membres actifs de l'équipe des bailleurs dont vous êtes locataire sont listés. Si l'organisation de votre bailleur est encore en cours de configuration, personne n'apparaît tant qu'elle n'est pas en ligne. Si elle l'est et que la personne manque, appelez votre gestionnaire.
Je ne vois aucune annonce
Soit votre bailleur n'en a publié aucune destinée aux locataires, soit son organisation est encore en cours de configuration. Les brouillons et les annonces réservées à l'équipe du bailleur n'apparaissent jamais ici.
Je n'ai jamais été prévenu d'une annonce
Les annonces ne déclenchent ni notification, ni e-mail, ni message. Elles apparaissent seulement sur la page des annonces et sur votre tableau de bord.
Puis-je écrire à mes voisins ou à d'autres locataires ?
Non. Dans Discussions, vous ne pouvez écrire qu'à l'équipe d'un bailleur dont vous êtes locataire.