Pour tous

Modifier votre profil

Changez votre nom et votre photo, ou l'adresse e-mail ou le numéro WhatsApp avec lesquels vous vous connectez.

Avant de commencer

Tout le monde a la même page de compte, que vous gériez des biens ou que vous louiez un logement. Vous pouvez changer votre nom et votre photo quand vous voulez. Votre adresse e-mail et votre numéro WhatsApp sont différents : ils servent à vous connecter, donc les modifier demande votre mot de passe et un nouveau code.

Gardez votre mot de passe actuel sous la main. On vous le demande pour changer votre e-mail ou votre numéro.
Ayez la nouvelle boîte mail ou le nouveau numéro WhatsApp à portée de main. Le code y est envoyé, et vous ne pouvez pas terminer le changement sans lui.
Si vous vous êtes inscrit avec Google sans jamais définir de mot de passe, vous ne pouvez pas encore changer votre e-mail ni votre numéro. Voir « Je me suis inscrit avec Google et je ne peux pas changer mon e-mail » plus bas.

1. Ouvrez votre profil

Dans le menu, sélectionnez Compte. Vos informations sont sur cette page : nom, e-mail, numéro WhatsApp, rôle et date d'inscription. Sélectionnez Modifier le profil. La page Paramètres du compte s'ouvre.

2. Changez votre nom ou votre photo

Photo : sélectionnez Changer la photo et choisissez une image. La page rappelle les limites : « JPG ou PNG, max 5 Mo »
Nom : saisissez le nouveau dans Nom complet.

Sélectionnez Enregistrer les modifications. Vous voyez « Profil mis à jour avec succès. » et votre nouveau nom et votre nouvelle photo s'affichent sur votre page de compte.

Ces deux champs sont en lecture seule dans le formulaire. Chacun a son propre bouton à côté.

E-mail : sélectionnez Modifier l'e-mail. Dans la fenêtre qui s'ouvre, remplissez Nouvelle adresse e-mail et Mot de passe actuel, puis sélectionnez Modifier l'e-mail.
Numéro WhatsApp : sélectionnez Modifier à côté de votre numéro. Remplissez Nouveau numéro WhatsApp et Mot de passe actuel, puis sélectionnez Modifier le numéro. Choisissez d'abord le pays du numéro s'il n'est pas camerounais.

La fenêtre vous prévient avant que vous validiez : vous serez déconnecté de tous vos appareils et devrez confirmer la nouvelle adresse ou le nouveau numéro avec un code avant de pouvoir vous reconnecter.

4. Reconnectez-vous et saisissez le code

Vous arrivez sur la page de connexion avec un message comme « Votre adresse e-mail a été modifiée. Veuillez vous reconnecter avec votre nouvelle adresse et la confirmer à l'aide du code que nous venons de vous envoyer. » Connectez-vous avec votre nouvel e-mail ou numéro et votre mot de passe. La page Vérifier votre compte demande le code que nous venons d'envoyer : par e-mail pour une nouvelle adresse, sur WhatsApp pour un nouveau numéro. Saisissez-le dans Code OTP et sélectionnez Vérifier le compte.

Et ensuite

Vous voyez « Votre compte a été confirmé avec succès. » et vous êtes de retour dans l'application. Connectez-vous désormais avec le nouvel e-mail ou numéro. L'ancien ne permet plus de vous connecter. Vos organisations, baux et factures restent exactement comme avant.

Problèmes fréquents

Je me suis inscrit avec Google et je ne peux pas changer mon e-mail ni mon numéro

Les comptes créés avec Google n'ont pas encore de mot de passe, donc la page affiche Définir un mot de passe à la place des boutons de modification. Sélectionnez-le. Nous envoyons un code à votre e-mail, vous le saisissez, vous choisissez un mot de passe, puis vous vous reconnectez. Ensuite, les boutons de modification sont là.

Il dit que mon mot de passe est incorrect

La fenêtre demande le mot de passe avec lequel vous vous connectez aujourd'hui, à saisir dans Mot de passe actuel. Si vous ne vous en souvenez pas, réinitialisez-le d'abord. Réinitialiser votre mot de passe vous montre comment.

Le code n'est jamais arrivé

Sur la page Vérifier votre compte, sélectionnez Renvoyer le code OTP. Pour un e-mail, regardez aussi dans vos spams ou courriers indésirables. Pour un numéro, vérifiez que c'est le bon et qu'il utilise WhatsApp. Si vous vous êtes trompé d'adresse ou de numéro, inutile de tout recommencer. Sous « Vous ne recevez pas le code ? », sélectionnez Utiliser un e-mail ou Utiliser un numéro pour envoyer le code ailleurs.

Il affiche « C'est déjà votre adresse e-mail. »

Vous avez saisi l'adresse que vous utilisez déjà. Saisissez la nouvelle. Pour un numéro, c'est pareil : la fenêtre répond « C'est déjà votre numéro WhatsApp. »