Configurer les moyens de paiement

Avant de commencer

Un moyen de paiement est une façon que vous indiquez à vos locataires pour vous payer : un compte bancaire, un numéro mobile money ou des espèces. OneView ne déplace pas l'argent. Les locataires vous paient directement, enregistrent le paiement dans le portail, et vous l'approuvez une fois l'argent reçu.

• Seul un Propriétaire ou un Administrateur peut ajouter, modifier, activer, désactiver ou supprimer un moyen de paiement. Le reste de votre équipe voit la liste sans pouvoir la modifier.
• Pour un compte bancaire, ayez le RIB sous la main, en PDF ou en image (PNG, JPG ou WebP).
• Pour MTN ou Orange Money, ayez le numéro que les locataires doivent payer, à 9 chiffres, et/ou le code que votre opérateur vous a donné pour recevoir des paiements.
• Pour les espèces, un nom suffit.

1. Ouvrez l'onglet Moyens de paiement

Dans le menu, sélectionnez Organisation, puis l'onglet Moyens de paiement. Vos moyens s'affichent sous forme de cartes, avec leur statut et le nombre de paiements qu'ils ont encaissés.

2. Ajoutez le moyen

Sélectionnez Ajouter un moyen de paiement. Un formulaire s'ouvre :

• Nom du moyen de paiement : le nom que les locataires voient dans la liste, par exemple « Dépôt bancaire » ou « MTN Mobile Money ».
• Type de moyen : Dépôt bancaire, MTN Mobile Money, Orange Money ou Espèces.
• Description : les instructions que les locataires lisent quand ils choisissent ce moyen. Servez-vous-en pour tout ce qu'ils doivent savoir : le nom du titulaire du compte, les horaires de votre bureau pour les espèces, ou le motif à indiquer sur le virement.

3. Indiquez comment les locataires paient

Dès que vous choisissez un type, le formulaire affiche ce dont il a besoin.

• Dépôt bancaire : sous Coordonnées bancaires, sélectionnez Ajouter le RIB et choisissez le RIB. Les locataires peuvent l'ouvrir au moment de payer. Un moyen bancaire ne peut pas être activé sans lui. Plus tard, Remplacer le RIB le remplace par un nouveau.
• MTN Mobile Money et Orange Money : sous Comment les locataires vous paient, renseignez Numéro de collecte (le numéro sur lequel les locataires paient, par exemple 677123456), Code à composer, ou les deux. Écrivez {amount} dans le code à l'endroit du montant, et {number} à l'endroit de votre numéro de collecte. OneView les remplit pour chaque paiement. Si vous renseignez les deux, les locataires voient le code. OneView ne peut pas vérifier qu'un code fonctionne : confirmez-le auprès de votre opérateur avant de l'activer.
• Espèces : rien d'autre à renseigner.

Les locataires paient depuis leur téléphone, hors de OneView, et vous confirmez chaque paiement quand il arrive sur votre compte.

Sélectionnez Créer le moyen de paiement. Vous voyez « Moyen de paiement créé avec succès ! »

4. Activez-le

Un nouveau moyen démarre Inactif : les locataires ne peuvent pas encore l'utiliser. Sur sa carte, ouvrez le menu d'actions (les trois points) et sélectionnez Activer. Vous voyez « Moyen de paiement activé. » et la carte indique Actif.

Et ensuite

Les locataires voient vos moyens actifs quand ils paient une facture depuis le portail, avec votre description et les instructions du moyen qu'ils choisissent : le RIB à ouvrir pour un dépôt bancaire, le numéro ou le code à copier pour le mobile money. Vous voyez les mêmes moyens actifs quand vous enregistrez vous-même un paiement. Voir Enregistrer un paiement pour la suite.

Pour modifier un moyen plus tard, ouvrez le menu d'actions et sélectionnez Modifier. Les changements apparaissent chez les locataires à la prochaine ouverture du formulaire de paiement. Pour ne plus proposer un moyen, sélectionnez Désactiver. Les paiements déjà faits avec lui sont conservés.

Problèmes fréquents

Je ne peux pas ajouter ou modifier un moyen de paiement

Seuls les Propriétaires et les Administrateurs le peuvent. Les Gestionnaires et les Gardiens voient l'onglet sans le bouton Ajouter un moyen de paiement ni le menu d'actions. Demandez à un Propriétaire ou à un Administrateur.

Je ne peux pas activer un moyen

Un moyen bancaire a d'abord besoin de son RIB. S'il manque, vous voyez « Ajoutez le RIB sur lequel les locataires doivent virer avant d'activer ce moyen bancaire. » Modifiez le moyen et ajoutez-le. Un moyen mobile money a besoin d'au moins un numéro de collecte ou un code à composer.

OneView refuse mon numéro mobile money

Saisissez uniquement les 9 chiffres, sans +237 ni espaces. Le numéro doit aussi appartenir à l'opérateur choisi : un moyen MTN Mobile Money accepte un numéro MTN, un moyen Orange Money un numéro Orange.

Je ne peux pas supprimer un moyen

L'option Supprimer le moyen n'apparaît que sur un moyen avec lequel aucun paiement n'a été fait. Dès qu'il y en a un, OneView refuse avec « Impossible de supprimer un moyen de paiement ayant déjà encaissé des paiements. » Désactivez-le plutôt.

Les locataires ne voient pas le moyen

Vérifiez que sa carte indique Actif. Les moyens inactifs sont masqués aux locataires et dans le formulaire d'enregistrement d'un paiement.

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