Quelque chose semble anormal sur une page
Que vérifier quand une page affiche une erreur, qu'un bouton manque, que les chiffres semblent faux, ou que l'application est dans la mauvaise langue ou organisation.
Avant de commencer
La plupart des problèmes de page « anormale » se résument à trois choses : votre rôle, le fait que votre organisation soit encore en configuration, et l'organisation ou la vue dans laquelle vous êtes. Vérifiez-les d'abord.
Une page affiche une erreur
OneView affiche l'une de quatre pages d'erreur simples. Chacune a un bouton Retour à l'accueil.
- « La page que vous recherchez n'existe pas. » L'adresse contient une faute ou la page a changé de place. Revenez en arrière et passez par le menu plutôt que par un ancien favori.
- « La modification que vous souhaitiez a été rejetée. » La modification a été refusée. Cela signifie souvent que vous avez tenté de changer quelque chose que votre rôle ne permet pas. Voyez la section suivante.
- « La requête n'a pas pu être comprise. » Revenez en arrière, rechargez la page et réessayez.
- « Nous sommes désolés, une erreur s'est produite. » L'équipe OneView est prévenue automatiquement. Réessayez dans quelques minutes. Cette page affiche aussi un code de référence sous « Si vous avez besoin d'aide, partagez ce code de référence avec le support : » Gardez-le : il permet à l'équipe de retrouver ce qui s'est passé.
Il est écrit « Accès refusé »
Votre rôle ne permet pas cette action. Les rôles sont Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire et Gardien, et ce que chacun peut faire diffère : par exemple, seuls les Propriétaires et les Administrateurs peuvent enregistrer un paiement. En vue personnel, sélectionnez Contacter le propriétaire de l'organisation pour écrire au propriétaire de l'organisation. Sinon, utilisez Retour ou Retour au tableau de bord. Les Propriétaires et les Administrateurs peuvent changer un rôle.
Un bouton ou une entrée du menu manque
Vérifiez ces causes dans l'ordre :
- Votre rôle. Les boutons que vous ne pouvez pas utiliser sont masqués. Un Gestionnaire ne voit pas Enregistrer un paiement, par exemple, car seuls les Propriétaires et les Administrateurs peuvent enregistrer des paiements.
- La vue. La vue locataire n'a pas de menus biens, locataires ou facturation. Sélectionnez Passer en vue Personnel dans le menu.
- Le mode configuration. Une nouvelle organisation démarre en brouillon. Tant que la barre « Mode configuration : » s'affiche en haut, rien n'est facturé et aucun locataire n'est contacté : les actions qui atteindraient les locataires sont donc masquées. Inviter un locataire en fait partie : il apparaît une fois l'organisation mise en service.
- L'état de l'élément. Un bouton de paiement disparaît quand la facture est déjà payée, ou quand un paiement qui la concerne attend d'être approuvé.
- L'organisation. Vous êtes peut-être dans une autre organisation que celle voulue. Voyez « Je suis dans la mauvaise organisation » plus bas.
Les chiffres ne correspondent pas à ce que j'attendais
Un paiement ne compte qu'après son approbation. D'ici là, il apparaît comme En attente ou Payé et le solde de la facture ne bouge pas. La facture indique « Paiement en cours de vérification ». Une fois le paiement Confirmé, le montant est déduit. Un paiement rejeté ne change pas du tout le solde.
Le montant qui règle la facture est celui saisi à l'approbation, qui peut différer de celui saisi au départ.
Les totaux peuvent aussi différer parce que vous regardez une autre organisation que celle que vous pensez. Vérifiez l'organisation avant de douter des données. En tant que locataire, rien de ce qui vient d'une organisation de bailleur encore en configuration n'apparaît sur votre tableau de bord.
La page ne se met pas à jour
Une page laissée ouverte ne sait pas ce qu'une autre personne vient de faire. Si un collègue a approuvé un paiement ou si un locataire a envoyé sa preuve, rechargez la page pour le voir. Quelques écrans se rafraîchissent seuls, par exemple un paiement mobile money en cours, qui se confirme tout seul. Si la page reste périmée après le rechargement, vérifiez l'organisation et la vue comme indiqué plus haut.
L'application est dans la mauvaise langue
Une fois connecté, c'est la langue enregistrée sur votre compte qui décide, pas celle de votre navigateur. Ouvrez Compte, trouvez Préférences, et à côté de Langue sélectionnez le drapeau anglais ou français. Toute l'application bascule d'un coup et garde votre choix sur tous vos appareils.
Sur la page de connexion et dans ce guide d'aide, les mêmes drapeaux se trouvent en haut de la page. Chaque article du guide existe dans les deux langues, et le drapeau vous mène au même article dans l'autre.
Je suis dans la mauvaise organisation
Si vous appartenez à plusieurs organisations, une seule est active à la fois, et chaque liste (biens, locataires, factures) ne montre que celle-là. Sélectionnez Organisation. La page Organisations les liste, l'active étant marquée Actuelle. Sélectionnez Passer à cette organisation sur celle que vous voulez.
Une organisation absente de la liste signifie que votre adhésion n'y est pas active, par exemple parce qu'une invitation est encore en attente ou que votre accès a été retiré. Demandez au propriétaire de l'organisation.
Toujours bloqué
Locataires : contactez votre bailleur ou votre gestionnaire, et dites-lui ce que vous voyez à l'écran.
Propriétaires et membres de l'équipe : écrivez à l'équipe OneView sur WhatsApp. L'application n'a pas de chat d'assistance général. Le seul contact intégré se trouve sur la page de revue de mise en service, accessible depuis Revue de mise en service tant que votre organisation est en préparation et que son adhésion n'est pas réglée : sélectionnez Nous écrire sur WhatsApp. Pour une page d'erreur, joignez le code de référence.